CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE DE LA BOUTIQUE EN LIGNE OTTOBEST
TABLE DES MATIÈRES
DISPOSITIONS GÉNÉRALES
SERVICES ÉLECTRONIQUES DANS LA BOUTIQUE EN LIGNE
CONDITIONS DE CONCLUSION D'UN CONTRAT DE VENTE
CONDITIONS ET MODES DE PAIEMENT DES PRODUITS
COÛT, MODALITÉS ET DATE DE LIVRAISON ET DE RÉCEPTION DU PRODUIT
RÉCLAMATION CONCERNANT UN PRODUIT
DISPOSITIONS RELATIVES AUX ENTREPRENEURS – RETOUR DE MARCHANDISES
DISPOSITIONS FINALES
DISPOSITIONS GÉNÉRALES
1.1. La boutique en ligne ottobest.it prend très au sérieux la protection des données personnelles et les traite de manière transparente et licite. Pour toute information concernant la réglementation et le traitement des données personnelles, veuillez contacter : sales@ottobest.it.
1.2. Le présent règlement s'adresse exclusivement aux clients et entrepreneurs qui utilisent la boutique en ligne.
1.3. Le responsable du traitement des données personnelles traitées dans le cadre de la mise en œuvre des dispositions du présent Règlement est Ottobest. Les données personnelles sont traitées aux fins, dans les limites et selon les principes établis dans la politique de confidentialité publiée sur le site web de la boutique en ligne. La fourniture de données personnelles est facultative. Toute personne dont les données personnelles sont traitées par le prestataire de services a le droit de consulter le contenu de ces données, de les mettre à jour et de les rectifier.
1.4. Définitions :
1.4.1. JOUR OUVRABLE – un jour du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés.
1.4.2. FORMULAIRE D’INSCRIPTION – un formulaire disponible dans la boutique en ligne qui vous permet de créer un compte.
1.4.3. BON DE COMMANDE – Service Électronique, formulaire interactif disponible dans la Boutique en Ligne qui vous permet de passer une Commande, notamment en ajoutant des Produits au panier électronique et en définissant les termes du Contrat de Vente, y compris les modalités de livraison et de paiement.
1.4.4. CLIENT – (1) une personne physique exploitant une entreprise enregistrée ; (2) une personne morale ; ou (3) une unité organisationnelle sans personnalité juridique, qui est reconnue par la loi comme ayant la capacité juridique ; – qui a un compte enregistré dans la Boutique en ligne, a conclu ou a l'intention de conclure un Contrat de vente avec le Vendeur.
1.4.5. CODE CIVIL – la loi sur le Code civil du 23 avril 1964 (Journal officiel 1964 n° 16, point 93, et modifications ultérieures).
1.4.6. COMPTE – Service électronique, un ensemble de ressources dans le système TIC du fournisseur de services marqué d'un nom individuel (login) et d'un mot de passe fournis par le destinataire du service, dans lequel sont collectées les données fournies par le destinataire du service et les informations sur les commandes passées par lui dans la boutique en ligne.
1.4.7. NEWSLETTER – Service électronique, service de distribution électronique fourni par le Prestataire de services par courrier électronique, qui permet à tous les Destinataires du Service qui l'utilisent de recevoir automatiquement du Prestataire de services le contenu cyclique des éditions ultérieures de la newsletter contenant des informations sur les Produits, les nouveautés et les promotions de la Boutique en ligne.
1.4.8. PRODUIT – un bien meuble disponible dans la Boutique en ligne qui fait l’objet du Contrat de vente entre le Client et le Vendeur.
1.4.9. RÈGLEMENT – le présent règlement de la Boutique en ligne.
1.4.10. BOUTIQUE EN LIGNE – La boutique en ligne du Prestataire de services est disponible à l'adresse Internet : www.ottobest.it.
1.4.11. REVENDEUR ; FOURNISSEUR DE SERVICES – Ottobest , adresse e-mail : sales@ottobest.it.
1.4.12. CONTRAT DE VENTE – un contrat de vente de Produits conclu ou stipulé entre le Client et le Vendeur via la Boutique en Ligne.
1.4.13. SERVICE ÉLECTRONIQUE – un service fourni électroniquement au Bénéficiaire du Service via la Boutique en ligne.
1.4.14. BÉNÉFICIAIRE DU SERVICE – (1) une personne physique exploitant une entreprise enregistrée ; (2) une personne morale ; ou (3) une unité organisationnelle sans personnalité juridique, qui est reconnue par la loi comme ayant la capacité juridique ; – qui a un compte enregistré dans la Boutique en ligne, qui utilise ou a l'intention d'utiliser le Service électronique.
1.4.15. COMMANDE – déclaration d’intention du Client soumise via le Bon de Commande et visant directement à la conclusion d’un Contrat de Vente de Produits avec le Vendeur.
1.4.15 RESPONSABLE DES VENTES – une personne responsable de la gestion d’un client spécifique, désignée à la dernière étape après la création d’un compte.
SERVICES ÉLECTRONIQUES DANS LA BOUTIQUE EN LIGNE
2.1. Les services électroniques suivants sont disponibles dans la boutique en ligne : bon de commande, compte et newsletter.
2.1.1. Compte – Le compte est utilisable après trois étapes consécutives : (1) fournir une adresse e-mail valide, (2) cliquer sur le champ « S'inscrire » et (3) renseigner l'adresse de livraison, l'adresse de facturation et les coordonnées. Le mot de passe et le nom d'utilisateur seront automatiquement envoyés à l'adresse e-mail fournie lors de l'inscription. Dans les 24 à 48 heures suivantes, une liste de prix sera jointe et un représentant commercial sera désigné. Le bénéficiaire du service sera informé à l'adresse e-mail fournie lors de l'inscription.
2.1.1.1. Le Service de Compte Électronique est fourni gratuitement pour une durée indéterminée. Le Bénéficiaire du Service peut résilier son Compte à tout moment et sans motif en adressant une demande au Prestataire, notamment par e-mail, à l'adresse suivante : sales@ottobest.it.
2.1.2. Bon de commande – L'utilisation du Bon de commande commence lorsque le Client ajoute le premier Produit au panier électronique de la Boutique en ligne. La Commande est passée après deux étapes : (1) remplir le Bon de commande et (2) cliquer sur le champ « Acheter et payer » sur le site web de la Boutique en ligne après l'avoir rempli. Entre-temps, il est possible de modifier les données saisies (pour ce faire, suivez les messages et informations affichés sur le site web de la Boutique en ligne). Dans le Bon de commande, le Client doit fournir les données suivantes : nom et prénom/raison sociale, adresse (rue, numéro de maison/d'appartement, code postal, ville, pays), adresse e-mail, numéro de téléphone, code fiscal et données relatives aux Contrats de vente : Produit(s), quantité de Produit(s), lieu et mode de livraison du/des Produit(s), mode de paiement.
2.1.2.1. Le formulaire de commande de service électronique est fourni gratuitement et est de nature unique, et prend fin lorsque la commande est passée par son intermédiaire ou lorsque le client cesse de passer la commande par son intermédiaire.
2.1.3. Newsletter – Pour utiliser la newsletter, saisissez votre adresse e-mail dans l'onglet « Newsletter » de la boutique en ligne et cliquez sur le bouton « S'abonner ». Vous pouvez également vous abonner à la newsletter en cochant la case correspondante lors de la création de votre compte. La création de votre compte entraîne votre inscription à la newsletter.
2.1.3.1. Le service de newsletter électronique est fourni gratuitement pour une durée indéterminée. Le bénéficiaire peut, à tout moment et sans motif, se désabonner de la newsletter (se désabonner de la newsletter) en cliquant sur le lien « se désabonner » figurant dans l'e-mail reçu ou en adressant une demande expresse au prestataire, notamment par e-mail à l'adresse suivante : sales@ottobest.it.
2.2. Exigences techniques nécessaires à la coopération avec le système TIC utilisé par le prestataire de services : (1) ordinateur, ordinateur portable ou autre appareil multimédia avec accès à Internet ; (2) accès au courrier électronique ; (3) navigateur Internet : Mozilla Firefox version 17.0 et ultérieure ou Internet Explorer version 10.0 et ultérieure, Opera version 12.0 et ultérieure, Google Chrome version 23.0 et ultérieure, Safari version 5.0 et ultérieure, Microsoft Edge version 25.10586.0.0 et ultérieure ; (4) la résolution d'écran minimale recommandée : 1024 × 768 ; (5) activation des cookies et prise en charge de Javascript dans le navigateur Web.
2.3. Le Bénéficiaire du Service est tenu d'utiliser la Boutique en ligne conformément à la loi et aux bonnes mœurs, en respectant les droits de la personne, les droits d'auteur et la propriété intellectuelle du Prestataire et des tiers. Le Bénéficiaire du Service est tenu de saisir des données véridiques. Il lui est interdit de fournir du contenu illégal.
2.4. Procédure de réclamation :
2.4.1. Le Client peut déposer des réclamations concernant la fourniture des Services électroniques par le Prestataire et d'autres réclamations relatives au fonctionnement de la Boutique en ligne (à l'exclusion de la procédure de réclamation relative aux Produits, visée au point 6 du Règlement), par exemple :
2.4.2. via le formulaire de contact sur le site www.ottobest.it/contact/ ;
2.4.3. par voie électronique par courrier électronique à l'adresse suivante : sales@ottobest.it ;
2.4.4. Il est recommandé au bénéficiaire du service de fournir dans la description de la réclamation : (1) les informations et circonstances relatives à l’objet de la réclamation, notamment le type et la date des irrégularités ; (2) les demandes du bénéficiaire du service ; et (3) les coordonnées de la personne déposant la réclamation. Cela facilitera et accélérera l’examen de la réclamation par le prestataire de services. Les exigences énoncées dans la phrase précédente ne sont que des recommandations et n’affectent pas l’efficacité des réclamations déposées sans la description recommandée.
2.4.5. Le prestataire de services répondra à la réclamation immédiatement, au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date de dépôt.
CONDITIONS DE CONCLUSION D'UN CONTRAT DE VENTE
3.1. Le contrat de vente entre le Client et le Vendeur est conclu après que le Client a passé une commande en utilisant le formulaire de commande dans la boutique en ligne conformément au point 2.1.2 du Règlement.
3.2. Les prix des Produits indiqués sur le site de la Boutique en ligne sont exprimés en euros. Le prix total TTC du Produit commandé, ainsi que les frais de livraison (y compris les services de transport, de livraison et postaux) et autres frais, et s'il est impossible d'en déterminer le montant, sont indiqués sur le site de la Boutique en ligne au moment de la passation de la commande, y compris lorsqu'il exprime sa volonté d'être lié par le Contrat de vente.
3.3. Procédure de conclusion d'un contrat de vente dans la boutique en ligne via le bon de commande
3.3.1. Le Contrat de Vente entre le Client et le Vendeur est conclu après que le Client a passé la Commande dans la Boutique en Ligne conformément au point 2.1.2 du Règlement.
3.3.2. Après la passation de la Commande, le Vendeur en accuse réception immédiatement et l'accepte simultanément pour exécution. La confirmation de la réception de la Commande et de son acceptation pour exécution s'effectue par l'envoi au Client d'un courriel spécifique à l'adresse électronique fournie lors de la passation de la Commande. Ce courriel contient au moins la confirmation de la réception de la Commande par le Vendeur, son acceptation pour exécution et la confirmation de la conclusion du Contrat de vente. Dès réception de ce courriel par le Client, un Contrat de vente est conclu entre lui et le Vendeur.
3.4. La consolidation, la sécurisation et la mise à disposition du Client du contenu du Contrat de vente conclu s'effectuent (1) par la mise à disposition du présent Règlement sur le site web de la Boutique en ligne et (2) par l'envoi au Client du courriel visé au point 3.3.2 du Règlement. Le contenu du Contrat de vente est également enregistré et protégé dans le système informatique de la Boutique en ligne du Vendeur.
CONDITIONS ET MODES DE PAIEMENT DES PRODUITS
4.1. Le Vendeur met à la disposition du Client les moyens de paiement suivants prévus au Contrat de Vente :
4.1.1. Paiement à la livraison.
4.1.2. Paiement par virement bancaire sur le compte courant du Vendeur.
4.1.3. Paiements électroniques et paiements par carte Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic et Maestro. Les modes de paiement actuellement disponibles sont précisés sur le site web de la boutique en ligne, dans la fiche d'information sur les modes de paiement, ainsi que sur le site web.
4.1.4. Paiements différés, convenus individuellement avec le client
4.1.5.1. Le règlement des transactions par paiement électronique et par carte de paiement s'effectue à la discrétion du Client via le site web. Le service de paiement électronique et de carte de paiement est fourni par PAIEMENT OCÉAN :
4.1.5.1.1. OCEANPAYMENT CO.,LIMITED. Adresse : Unit605C 6/F InnoCentre 72 Tat Chee Avenue Kowloon Tong Kowloon Hong Kong www.oceanpayment.it
4.1.6 Si le client choisit le mode de paiement par virement bancaire ou carte de paiement, le délai de traitement de la commande est compté à compter de la date de crédit sur le compte bancaire ou le compte de règlement du Vendeur.
4.2. Conditions de paiement :
4.2.1. Si le Client choisit de payer en espèces lors de l'enlèvement, par virement bancaire, par paiement électronique ou par carte de crédit, le Client est tenu d'effectuer le paiement dans les 7 jours calendaires suivant la date de la Vente.
4.2.2. Si le Client choisit le paiement à la livraison, il est tenu d'effectuer le paiement à la livraison.
COÛTS, MODALITÉS ET DATE DE LIVRAISON ET DE RÉCEPTION DU PRODUIT
5.1. La livraison des produits est disponible en Pologne, Allemagne, République tchèque, Slovaquie, Belgique, Pays-Bas, Danemark, Autriche, Italie, Portugal, Espagne, France, Suède, Finlande.
5.2. La livraison du Produit au Client est payante, sauf disposition contraire du Contrat de vente. Les frais de livraison (y compris les frais d'expédition, de livraison et les frais postaux) sont indiqués au Client sur le site web de la Boutique en ligne, dans la fiche d'information sur les frais de livraison, et au moment de la Commande, même si le Client exprime sa volonté d'être lié par le Contrat de vente.
5.3. Le retrait personnel du Produit par le Client est gratuit.
5.4. Le Vendeur met à la disposition du Client les modes de livraison ou de retrait du Produit suivants :
5.4.1. Courrier, paiement à la livraison.
5.4.2 Courrier étranger.
5.5. Le délai de livraison du Produit au Client est de 14 jours ouvrés maximum, sauf si un délai plus court est spécifié dans la description du Produit ou au moment de la Commande. Pour les produits avec des délais de livraison différents, la date de livraison la plus longue est celle qui ne peut excéder 14 jours ouvrés. Le début du délai de livraison du Produit au Client est calculé comme suit :
5.5.1. Si le Client choisit le mode de paiement par virement bancaire, paiement électronique ou carte de paiement – à compter de la date de crédit sur le compte bancaire ou le compte de règlement du Vendeur.
5.5.2. Si le Client choisit le mode de paiement contre remboursement – à compter de la date de conclusion du Contrat de vente.
5.5.3. Si le Client choisit le mode de paiement différé – à compter de la date de signature du Contrat de vente.
5.5.4. Si le Client choisit de payer par virement bancaire ou par carte de crédit, le délai de traitement de la commande est calculé à partir de la date de crédit du paiement sur le compte bancaire ou le compte de règlement du Vendeur.
5.6. Délai de retrait du Produit – Si le Client choisit de retirer le Produit en personne, celui-ci sera prêt à être retiré par le Client dans un délai de 3 jours ouvrés, sauf si un délai plus court est spécifié dans la description du Produit ou lors de la commande. Pour les Produits ayant des délais de retrait différents, le délai de retrait est le plus long, qui ne peut excéder 3 jours ouvrés. Le Vendeur informera également le Client de la disponibilité du Produit pour retrait. Le délai de retrait du Produit est calculé comme suit :
5.6.1. Si le Client choisit le mode de paiement par virement bancaire, paiement électronique ou carte de paiement – à compter de la date de crédit sur le compte bancaire ou le compte de règlement du Vendeur.
5.6.2. Si le Client choisit le mode de paiement contre remboursement – à compter de la date de conclusion du Contrat de vente.
RÉCLAMATION CONCERNANT UN PRODUIT
6.1. Les fondements et l'étendue de la responsabilité du Vendeur envers le Client, dans le cas où le Produit vendu présente un défaut physique ou juridique (garantie), sont définis par les lois généralement applicables, notamment par le Code civil (articles 556-576 du Code civil).
6.2. Le Vendeur est tenu de fournir au Client un Produit exempt de défauts. Des informations détaillées sur la responsabilité du Vendeur en cas de défaut du Produit et sur les droits du Client sont disponibles sur le site web de la Boutique en ligne, dans la Fiche d'information sur les réclamations.
6.3. La réclamation peut être déposée par le Client, par exemple :
6.3.1. via le formulaire de contact sur www.ottobest.it/contact/
6.3.2. par voie électronique par courrier électronique à l'adresse suivante : sales@ottobest.it ;
6.4. Il est conseillé au Client de fournir dans la description de la réclamation : (1) les informations et circonstances relatives à l’objet de la réclamation, notamment le type et la date du défaut ; (2) une demande de mise en conformité du Produit avec le Contrat de vente ou une déclaration de réduction de prix ou de résiliation du Contrat de vente ; et (3) les coordonnées de la personne déposant la réclamation ; cela facilitera et accélérera le traitement de la réclamation par le Vendeur. Les exigences énoncées dans la phrase précédente ne sont que des recommandations et n’affectent pas l’efficacité des réclamations déposées sans la description recommandée.
6.5. Le Vendeur répondra immédiatement à la réclamation du Client, au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant sa réception. Si le Client Consommateur a demandé le remplacement de l'article ou la suppression du défaut, ou a soumis une demande de réduction de prix précisant le montant de la réduction, et que le Vendeur n'a pas répondu à cette demande dans les 14 jours calendaires, la demande est réputée justifiée.
6.6. Le Client exerçant ses droits de garantie est tenu de livrer le Produit défectueux aux frais du Vendeur à l'adresse indiquée par ce dernier lors de l'échange kilométrique ou téléphonique. Si, en raison du type de Produit ou de son mode d'installation, la livraison du Produit par le Client est difficile, ce dernier est tenu de le mettre à disposition du Vendeur à l'endroit où il se trouve.
DISPOSITIONS RELATIVES AUX ENTREPRENEURS – RETOUR DE MARCHANDISES
7.1. La présente section du Règlement et les dispositions qu'elle contient s'appliquent uniquement aux Clients et Utilisateurs du Service qui ne sont pas des consommateurs.
Le produit et l'emballage d'origine scellés avec un sceau, si présent.
7.2 Le Vendeur autorise le Client à retourner ou à échanger les marchandises dans un délai d'un an à compter de la date d'émission du bon de commande. La condition préalable à l'acceptation d'un tel retour/échange est l'état impeccable de l'emballage et du produit lui-même, c'est-à-dire l'absence d'étiquette de prix, d'inscription, de traces d'eau ou de déchirures sur l'emballage, ou de traces d'assemblage ou d'utilisation.
Retour du produit – Garantie de retour de 14 jours.
Conformément à la loi du 30 mai 2014, « relative aux droits des consommateurs », vous avez le droit de vous rétracter de votre achat sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis.
L'exercice de ce droit est possible en soumettant une déclaration écrite de rétractation du contrat dans le délai indiqué ci-dessus.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer une déclaration de rétractation par voie électronique à sales@ottobest.it.
Vous devez renvoyer le produit retourné sans retard injustifié, au plus tard dans les 14 jours, à l'adresse fournie par l'administrateur en réponse à votre demande.
7.3. Le Vendeur a le droit de résilier le Contrat de vente conclu avec le Client non consommateur dans un délai de 14 jours calendaires à compter de sa conclusion. Dans ce cas, la résiliation du Contrat de vente peut intervenir sans indication de motif et ne donne lieu à aucune réclamation du Client non consommateur à l'encontre du Vendeur.
7.4. Dans le cas de Clients qui ne sont pas des consommateurs, le Vendeur a le droit de limiter les modes de paiement disponibles, y compris en exigeant un paiement anticipé total ou partiel, quel que soit le mode de paiement choisi par le Client et indépendamment du fait qu'un Contrat de Vente ait été conclu ou non.
7.5. Dès la remise du Produit au transporteur par le Vendeur, les avantages et les charges associés au Produit, ainsi que le risque de perte ou de dommage accidentel, seront transférés au Client non consommateur. Dans ce cas, le Vendeur ne sera pas responsable de toute perte, défaut ou dommage du Produit survenant depuis son acceptation pour le transport jusqu'à sa livraison au Client, ni de tout retard de transport.
7.6. Si le Produit est envoyé au Client par un transporteur, le Client, autre qu'un consommateur, est tenu d'inspecter le colis dans les délais et selon les modalités prévus pour ce type de colis. S'il constate que le Produit a été perdu ou endommagé pendant le transport, il est tenu de prendre toutes les mesures nécessaires pour déterminer la responsabilité du transporteur.
7.7. Conformément à l'art. 558 § 1 du Code civil, la responsabilité du Vendeur pour la garantie du Produit envers les Clients qui ne sont pas des consommateurs est exclue.
7.8. Dans le cas de Clients qui ne sont pas des consommateurs, le Prestataire de Services peut résilier le contrat de fourniture de Services Électroniques avec effet immédiat et sans indication de motifs, en adressant au Client une déclaration spécifique.
7.9. La responsabilité du Prestataire/Vendeur envers un Bénéficiaire/Client qui n'est pas un consommateur, quel que soit son fondement juridique, est limitée, tant pour une réclamation individuelle que pour l'ensemble des réclamations, au montant du prix payé et des frais de livraison conformément au Contrat de vente, sans toutefois dépasser 500 euros. Le Prestataire/Vendeur est responsable envers un Bénéficiaire/Client qui n'est pas un consommateur uniquement des dommages typiques prévisibles au moment de la conclusion du contrat et n'est pas responsable de la perte de bénéfices subie par le Bénéficiaire/Client qui est un consommateur.
7.10. Tout litige pouvant survenir entre le Vendeur/Prestataire et le Client/Bénéficiaire du Service qui n'est pas un consommateur sera soumis au tribunal compétent pour le Vendeur/Prestataire.
DISPOSITIONS FINALES
8.1. Les contrats conclus via la boutique en ligne sont conclus en anglais et en polonais.
8.2. Modification du Règlement :
8.2.1. Le Prestataire se réserve le droit de modifier les Conditions Générales pour des raisons importantes : évolution de la législation, modifications des modes de paiement et de livraison, dans la mesure où ces modifications affectent la mise en œuvre des dispositions des présentes Conditions Générales.
8.2.2. Lors de la conclusion de contrats en cours sur la base du présent Règlement (par exemple, la fourniture de Services électroniques – Newsletter), le Règlement modifié lie le Bénéficiaire du Service si les exigences spécifiées aux articles 384 et 384 [1] du Code civil sont remplies, si le Bénéficiaire du Service a été dûment informé des modifications et n'a pas résilié le contrat dans les 14 jours calendaires à compter de la date de notification.
8.2.3. En cas de conclusion de contrats de nature autre que continue (par exemple, des Contrats de vente) fondés sur le présent Règlement, les modifications apportées au Règlement ne porteront en aucun cas atteinte aux droits acquis par les Utilisateurs du Service/Clients avant la date d'entrée en vigueur des modifications apportées au Règlement ; en particulier, les modifications apportées au Règlement n'affecteront pas les Commandes déjà passées ou passées, ni les Contrats de vente conclus, mis en œuvre ou exécutés.
8.3. Le présent Règlement n'exclut pas les dispositions en vigueur dans le pays de résidence habituelle du consommateur concluant un contrat avec le Prestataire/Vendeur, qui ne peuvent être exclues par accord. Dans ce cas, le Prestataire/Vendeur garantit au consommateur la protection accordée par les dispositions qui ne peuvent être exclues par contrat.
8.4. LOI APPLICABLE
Une fois votre achat terminé, vous verrez un relevé de facturation sur la page de paiement et/ou sur votre relevé de carte de crédit qui comprend « ottobest.it » et votre code pays tel que « HK », « UK », etc.
Tous les achats seront traités par notre entité respective dans le pays correspondant, comme indiqué par le code pays sur votre relevé, et sont régis par la loi locale.