Vélo électrique OVIVO NEO C2

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Distribution en entrepôt :

Habituellement, après le paiement de la commande, si l'article est en stock, nous organiserons la livraison dans les 48 heures.

Pays vers lesquels nous expédions

Pour les scooters électriques/vélos électriques

Informations sur les droits de douane :

Afin de garantir une transparence maximale, les biens achetés à l'étranger sont soumis à des droits d'importation, ou plus généralement à la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) et aux droits d'accise. Cette pratique est courante dans certains pays et est perçue par les autorités douanières locales.

Tous nos produits sont disponibles dans nos entrepôts européens. Nous prépayons les droits de douane pour nos envois en Europe, vous évitant ainsi des frais supplémentaires après avoir passé commande.

Comment puis-je savoir si ma commande a été expédiée ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de notification d'expédition contenant les informations de suivi.

Retours

Les commandes peuvent être annulées à tout moment avant l'expédition.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande avant son expédition, veuillez nous contacter dans les trois jours ouvrables et votre demande sera traitée dans un délai d'un jour ouvrable !

Retour du produit – Garantie de remboursement de 14 jours.

Conformément à la loi du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat sans motif dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du colis. Notre adresse de retour est généralement VIA ROMA 3 CAP 24044 DALMINE, Italie. L'adresse de retour peut varier selon la région. Nous vous recommandons de contacter service@ottobest.it pour confirmation avant de retourner la marchandise.

L'exercice de ce droit est possible en soumettant une déclaration écrite de rétractation du contrat dans le délai indiqué ci-dessus.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer une déclaration de rétractation par voie électronique à service@ottobest.it.

Vous devez renvoyer le produit retourné sans retard injustifié, au plus tard dans les 14 jours, à l'adresse fournie par l'administrateur en réponse à votre demande.

Les frais de retour sont à votre charge. Vous pouvez déterminer le coût approximatif d'un retour dans notre onglet « Délais et frais de livraison ». Veuillez noter que la boutique peut proposer des réductions auprès des transporteurs. Par conséquent, le coût d'un retour peut être supérieur aux frais de livraison.

Veuillez noter que le droit de rétractation ne vous permet pas d'utiliser le produit gratuitement. Conformément à la loi, si le produit retourné a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de l'article, le vendeur est en droit de facturer à l'acheteur le coût de la dépréciation.

En cas de rétractation, vous serez remboursé du montant payé pour l'achat : prix des produits, frais de livraison les plus bas proposés en magasin et autres frais, à l'exclusion des frais de retour mentionnés ci-dessus. Le remboursement sera effectué selon les mêmes modalités que celles utilisées pour le paiement, sauf accord contraire. Le remboursement sera effectué immédiatement après réception du produit retourné. Le délai de traitement sera de 5 à 10 jours ouvrés.

Conformément à la loi, le droit de rétractation n'est pas accordé, entre autres, lorsque l'objet de la vente est :

un article non préfabriqué créé sur commande individuelle du consommateur,
un article qui se détériore rapidement ou qui a une courte durée de conservation,
un article livré dans un emballage scellé, qui ne peut être retourné après ouverture pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène ; des articles qui, en raison de leur nature, sont indissociablement liés à d'autres articles après la livraison ; des enregistrements audio ou visuels livrés dans un emballage scellé, si l'emballage a été ouvert après la livraison ; des journaux, des périodiques ou des magazines, à l'exception des contrats d'abonnement ; des contenus numériques non enregistrés sur un support matériel, si l'exécution a commencé avec le consentement explicite du consommateur.

Retour de produits pour les entrepreneurs

Pour répondre à vos attentes, nous avons mis en place une option de retour dans l'année suivant l'achat. Ainsi, vous ne courez aucun risque en nous contactant. Si la qualité du produit ne répond pas à vos attentes, si votre client ne reçoit pas une commande plus importante ou si vous décidez de mettre fin à votre relation commerciale, les produits peuvent être retournés à l'adresse fournie par l'Administrateur suite à votre demande.

Après le retour des marchandises, nous établirons et établirons une facture rectificative dans les meilleurs délais, au plus tard 10 jours ouvrés après leur livraison à l'entrepôt. Nous l'enverrons à l'adresse e-mail fournie lors de l'inscription. Vous devrez signer et tamponner ce document, puis nous le retourner au format papier à l'adresse indiquée ci-dessus.

Afin que le retour soit accepté par nous dans notre entrepôt, veuillez nous envoyer une notification contenant les coordonnées de l'entrepreneur, la quantité et le type de marchandise retournée, ainsi que des informations sur le motif du retour au format électronique à l'adresse e-mail sales@ottobest.it.

Les produits retournés doivent être correctement protégés contre les dommages pendant le transport, et les frais de port doivent être pris en charge par le client. Un retour ne sera considéré comme valable que si les produits retournés sont en parfait état, c'est-à-dire dans un emballage non froissé et incassable, sans étiquette de prix ni inscription, et sans traces d'installation ou d'utilisation.

Les produits vendus sur commande spéciale, dont le client sera informé au moment de la commande, ne sont pas remboursables.

Si le retour est effectué par le consommateur, les frais de port sont à sa charge. Le coût exact dépend du transporteur choisi. Nous utilisons DPD, et les frais de retour sont de 100 € pour les vélos et de 50 € pour les trottinettes.

Si pour nos raisons les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas responsable des frais d'expédition pour cette raison.